Nuestro Compromiso | Raboso Vulpes Events Planner

Metodologias de Mejora Continua y las políticas de Gestion Sustentable

Métodos para Conocer la Opinión sobre la Calidad del Servicio

Raboso Vulpes utiliza una estrategia de recolección de feedback multidimensional para garantizar una visión completa del servicio post-evento:

Encuestas de Satisfacción Dirigidas

Herramienta: Plataforma digital (google Forms) enviada por correo electrónico a los participantes 24 horas después de la finalización del evento.
Contenido: Incluye una sección de NPS (Net Promoter Score), una escala de satisfacción (1-5) para ítems clave (ej. puntualidad, calidad técnica, catering, coordinación, etc), y un campo abierto para sugerencias.
Acción: Se establece un umbral mínimo de tasa de respuesta para considerar la data como estadísticamente significativa.

Entrevista Formal de Cierre (Key Account)

Propósito: Evaluación cualitativa profunda con el cliente contratante (responsable social, corporativo o key stakeholder).
Metodología: Reunión presencial o virtual (48-72 horas después del evento), guiada por un Protocolo de Evaluación de Resultados (PER) que aborda el cumplimiento de objetivos iniciales, la gestión de incidentes y la relación costo-beneficio.
Documentación: Se elabora un Acta de Cierre / Informe Post Evento con las conclusiones.

Monitoreo Digital y Reputacional

Canales: Seguimiento continuo (diario durante la semana posterior) de menciones, hashtags y comentarios en redes sociales (Instagram, TikTok,LinkedIn) y plataformas de reseñas (Google Business Profile).
Función: Identificación temprana de crisis reputacionales y reconocimiento público de aspectos destacados del servicio.

Metodología con el Equipo de Trabajo para la Mejora Continua

La información recolectada externamente se procesa internamente a través de un ciclo estructurado que garantiza la capitalización del conocimiento (Know-How):

Reunión Post Estructurada

Agenda Fija (Matriz 3C):

Cosas que Funcionaron (Éxitos): Identificar las Buenas Prácticas para estandarizarlas.

Cosas que Cambiar (Oportunidades): Analizar fallas o áreas de bajo rendimiento, referenciadas con el feedback del cliente.

Causas Raíz: Aplicación de la técnica de los "5 Porqués" para entender la causa profunda de los problemas, no solo los síntomas.

Participantes: Todo el equipo de proyecto, liderado por la Dirección de Proyectos.

Generación de Acciones Correctivas y Preventivas (ACPs)

Por cada oportunidad identificada, se genera una ACP.

Documento: Las ACPs se registran en una Tabla de Trazabilidad de Fallas, asignando un Responsable, un Plazo de Ejecución y un Indicador de Verificación (IDV).

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): Las ACPs se integran en la planificación de futuros eventos (Plan), se ejecutan (Do), se monitorea su efectividad (Check) y se estandarizan (Act).

Actualización Documental

Las lecciones aprendidas se codifican e integran directamente a los Manuales de Procedimiento (MOPs)de la agencia, asegurando que las mejoras sean permanentes y escalables.

Gestión Sustentable

Raboso Vulpes se compromete a una gestión de eventos que minimice el impacto ambiental, en línea con las Buenas Prácticas Ambientales de la región patagónica.

Acciones Implementadas para Minimizar el Impacto sobre el Medio Ambiente. Las acciones de Raboso Vulpes se centran en el consumo responsable y la gestión de recursos:

Área Ambiental

Acción Detallada de Raboso Vulpes

Gestión de Residuos Sólidos

Reducción de Plástico de un Solo Uso

Compostaje y Reciclaje Implementación de estaciones Internas de reciclaje claramente señalizadas (papel/cartón, plásticos/lata s, orgánicos) y coordinación con gestores locales autorizados de San Martín de los Andes.

Eficiencia Energética y Consumo

Prioridad LED y Bajo Consumo: Exigencia a proveedores técnicos de utilizar tecnología LED para iluminación y equipos de sonido con certificación de bajo consumo. 2. Programación Inteligente: Uso de timers para la iluminación exterior de venues y optimización de la climatización (ej. termostatos programables).

Consumo de Agua

Inspección de Venues: Priorizar venues que demuestren un plan de mantenimiento preventivo para evitar fugas y sistemas de bajo flujo en grifos y sanitarios. 2. Uso de Servilletas y Mantelería Reutilizable: Minimizar el uso de papel en catering a través de la opción de tela.

Transporte y Huella de Carbono

Logística Local: Agrupación de traslados de personal y materiales en vehículos de alta capacidad. 2. Compensación Voluntaria: Oferta de un programa de compensación de la huella de carbono del evento (ej. generar ambientaciones de eventos sustentables)

Política para la Elección de Proveedores (Buenas Prácticas Ambientales)

La política de Raboso Vulpes integra la variable ambiental como un requisito no negociable en la cadena de suministro, asegurando la coherencia en la calidad sustentable.

Criterio de Proximidad y Sostenibilidad (Peso del 50%):
- Se otorgará una calificación superior a los Proveedores Locales del lugar donde se realice el evento y la región circundante para minimizar las emisiones de transporte.
- El Criterio de Sustentabilidad tendrá una ponderación del 50% en la evaluación final del proveedor, solo superado por la calidad técnica.
Solicitud y Verificación de Documentación Ambiental:
- Certificaciones: Se solicitará evidencia de certificaciones ambientales relevantes o, alternativamente, la Política de Gestión Ambiental formal del proveedor.
- Procedimiento de Residuos: Se exigirá a los proveedores de catering y montaje (servicios con mayor impacto) que presenten su Procedimiento de Manejo de Residuos durante el evento.
Cláusulas Contractuales Sugeridas (CCS):
- Se sugerirá en todos los contratos con proveedores incluir una Cláusula de Cumplimiento Ambiental donde sel proveedor se comprometa a:
  - Utilizar productos de limpieza biodegradables.
  - Garantizar la correcta separación de residuos en su área de trabajo.
  - Minimizar el embalaje y utilizar materiales reciclados o reutilizables.

Metodologias de Mejora Continua y las políticas de Gestion Sustentable

Actitud y Cortesía

Profesionalismo ante todo: Siempre mantén una actitud proactiva, positiva y colaboradora. Tu entusiasmo es contagioso y contribuye a un ambiente de trabajo excepcional.

Comunicación respetuosa: Dirígete a clientes, proveedores y compañeros con amabilidad y respeto. Un "por favor" y un "gracias" hacen una gran diferencia.

Discreción: Mantén la confidencialidad sobre los detalles de los clientes y los eventos.

Puntualidad y Responsabilidad

Llegar a tiempo: Es fundamental llegar al lugar del evento al menos 15 minutos antes de la hora acordada.

Esto nos permite prepararnos, recibir instrucciones y estar listos para la acción.

Compromiso: Cumple con tus tareas y responsabilidades asignadas de principio a fin. Si surge algún imprevisto, notifícalo de inmediato a tu supervisor para buscar una solución.

Proactividad: Anticípate a las necesidades del evento y de los asistentes. Sé observador y ofrece tu ayuda cuando sea necesario.

Higiene e Indumentaria

Higiene personal: Mantén una excelente higiene personal. Esto incluye cabello limpio y recogido, manos cuidadas y un aspecto general pulcro.

Uniforme o código de vestimenta: Viste siempre de acuerdo con las instrucciones del evento. Si se requiere uniforme de Raboso Vulpes, este debe estar limpio, planchado y en buenas condiciones. Si no hay uniforme, vístete de manera sobria y profesional, evitando logos llamativos, ropa rota o demasiado

casual.

Calzado: Utiliza calzado cómodo, cerrado y limpio, adecuado para trabajar de pie por varias horas.

Coherencia con la Marca Embajadores de Raboso Vulpes

Cada uno de nosotros es la cara de la agencia. Nuestras acciones y apariencia deben reflejar los valores de profesionalismo, calidad y creatividad que representamos.